Die PBS-Branche klagt über Nachwuchsmangel. Umso wichtiger wird die permanente Qualifizierung der Mitarbeiter. Schon jetzt gibt es eine ganze Reihe von Lehrgängen zur gezielten Aus- und Weiterbildung, wie die BusinessPartner PBS ermittelte.

Kürzlich warnte der Deutsche Industrie- und Handelskammertag, dass mittelständische Betriebe Schwierigkeiten hätten, geeignete Bewerber zu finden. Dass scheint auch für den Nachwuchs in der PBS-Branche zu gelten, wie Friedrich Müller, Geschäftsführer des Bocholter Compass-Gruppen-Mitglieds Büro Valk, bestätigt: »Unsere aktuelle Stellenausschreibung haben wir wirklich breit gestreut, da hätte ich mehr Resonanz erwartet.« Ganze zehn Bewerber hatten sich anfangs auf das in Bocholt ausgeschriebene, anspruchsvolle Stipendium für ein berufsbegleitendes Studium der Betriebswirtschaftslehre beworben. Bei diesem seit gut drei Jahren existierenden »Career & Study«-Programm der Compass Academy gilt es, neben der normalen Arbeit im Fachhandel noch ein sechssemestriges Studium zu absolvieren.

Inzwischen gibt es die ersten Absolventen und die Compass-Gruppe zieht ein eindeutig positives Fazit: »Mithilfe des berufsbegleitenden Studiums konnten die Unternehmen qualifizierte Mitarbeiter gewinnen und Mitarbeitern nach einer Ausbildung eine ideale Weiterbildung anbieten. Die Investitionen haben sich also gelohnt«, freut sich Dirk Henniges, Geschäftsführer der Computer-Compass-Gruppe. In den drei Jahrgängen studieren aktuell rund 30 Studenten und im September sollen weitere 14 Studenten mit dem Studium beginnen. Aber auch Kompaktkurse können inzwischen an der Compass-Academy absolviert werden.

Bei vielen Handelsunternehmen rückt die Weiterbildung der vorhandenen Mitarbeiter in den Fokus. »Kontinuierliche Weiterentwicklung von MitarbeiterInnen und Unternehmen« lautet etwa das Motto der Northeimer Händlerkooperation bueroboss.de. »Unsere aktuelle bueroboss.de/akademie löste im vergangenen Jahr die Lernarena« ab, eine webbasierte Lernplattform«, erläutert Marketingleiterin Caroline Schiffer. Derzeit gibt es knapp 380 Akademiemitglieder, die an 72 Produktschulungen und 93 Verfahrensschulungen teilnehmen können. »Die anvisierten Zielgruppen sind Auszubildende, Mitarbeiter in den Büromärkten und Mitarbeiter im Innen- und Außendienst«, so Caroline Schiffer weiter. Pro Quartal werden zehn neue Kurse realisiert. Zudem bietet die Kooperation verschiedene Präsenzschulungen.

Die jüngsten »Top Seller«-Absolventen der Haworth Academy mit ihren Trainern

Noch einmal deutlich mehr in die Tiefe gehen die Ausbildungen zum MPS-Berater, die die Nürnberger PerformIT unter anderem für die Mitglieder der Büroprint-Gruppe anbietet. »Im Rahmen des zwölfmonatigen ›Patch‹-Programms bieten wir eine Kombination aus Schulung und Coaching vor Ort«, erläutert Geschäftsführer Armin Alt. Der Mitarbeiter aus dem Handel wird von der Akquise über die Analyse der Ist-Situation beim Kunden bis hin zum Abschluss des MPS-Vertrags vor Ort begleitet. Zu den Themenschwerpunkten beim Coaching gehören unter anderem die MPS-Akquise am Telefon, die Präsentation beim Endkunden oder das Vermitteln von Ansätzen, wie zusätzliche Dienstleistungen verkauft werden können.

Auch viele Hersteller unterstützen ihre Fachhandelspartner mit Qualifizierungsmöglichkeiten. Der Büroeinrichtungsspezialist Haworth aus Bad Münder bietet etwa Lehrgänge für Verkäufer (»Top Seller«) an. Neben der Vermittlung von Produktwissen sollen die Absolventen vor allem strategisches Verkaufen und Präsentationstechniken erlernen. Außerdem gibt es die Möglichkeit, sich an der Haworth Academy zum Ergonomie-Berater ausbilden zu lassen. Ganz neu ist das achtmonatige Talentförderungsprogramm »T+8« für »Preferred Partner«, das im Herbst startet. Die Ausbildung wird mit sieben Modulen und zwei Praxisphasen von der Technischen Hochschule Gießen-Friedberg über das Hochschulzentrum für Weiterbildung (HZW) zertifiziert. Bei Bestehen der Abschlussprüfung wird die erfolgreiche Nachwuchskraft als »Zertifizierter Büroeinrichter mit Quality Office Siegel« ausgezeichnet. Damit ergänzt Haworth das neue Quality-Office-Zertifikat um eine entsprechende Schulung.

Nach wie vor die übergreifendste Aus- und Weiterbildung der Branche ist aber der 18-monatige Lehrgang »Zertifizierter Fachberater PBS«, den der Bundesverband Bürowirtschaft (BBW) nach dem Vorbild des Kurssystems des Verbands Schweizerischer Papeteristen (VSP) aufgebaut hat. Der Lehrgang in Form des Blended Learning richtet sich an eine breite Zielgruppe vom Auszubildenden über Wiedereinsteiger bis hin zu erfahrenen Verkäufern und vermittelt einen Überblick über sämtliche Sortimentsbereiche.