Seit Ende 2009 hat PluralMedia über 1.000 Fachhändler zu Beratern und Spezialisten rund um Multimedia, Vernetzung und Konvergenz ausgebildet. Jetzt lässt sich der erste Betrieb vom TÜV zertifizieren und kann so seine Kompetenz werbewirksam einsetzen..

Jörn Fick, zukünftiger Geschäftsführer des Telering Fachhändlers »TV-Sat-Telecom« in Kreuztal, will seinen Mitarbeitern als gutes Beispiel vorangehen. Trotz seines umfassenden Praxiswissens überraschte ihn die Komplexität und Vielfalt der Ausbildung bei PluralMedia.

»PluralMedia Berater in seinem Betrieb zu haben ist gut, um den Kunden kompetente Beratung zu bieten. Um anspruchsvolle technische Lösungen beim Kunden zu Hause perfekt und zur vollen Kundenzufriedenheit auch umzusetzen, brauchen wir aber auch entsprechend qualifizierte Techniker. Die Voraussetzung dafür haben wir mit der Ausbildung unserer Techniker zum PluralMedia Spezialisten geschaffen«, so Manfred Schnabel, Inhaber der EXPERT Esch Gruppe mit vier Häusern in Mannheim und Heidelberg.

Als Teilnehmer und frisch zertifizierter PluralMedia Spezialist kann Jörn Fick, zukünftiger Geschäftsführer des Telering Fachhändlers „TV-Sat-Telecom“ in Kreuztal bestätigen: „Die Ausbildung ist anspruchsvoll und es war eine Herausforderung für mich. Aber die Chancen zukünftige Geschäftsfelder und Ertragsmöglichkeiten zu nutzen, geht nur, wenn man das entsprechende Know-how besitzt. Und meine Kunden erwarten von mir als Fachhändler, dass ich ihnen sinnvolle Produkte anbiete und diese dann als funktionierende Lösungen bei ihnen zu Hause auch bereitstelle. Deshalb müssen wir nicht nur auf dem Stand der Technik sein, sondern der Zeit voraus.«

Heinz Dietrich, Geschäftsführer »Hifi Profis« aus Frankfurt hat in seinem Einzugsgebiet den Anspruch der Qualitätsführerschaft und schickte deshalb insgesamt acht Techniker und zehn Fachberater zur Weiterbildung. Zu dieser Gruppe gehört auch der frisch zertifizierte Domenico Valente: »Ich habe viel Neues gelernt. Jetzt müssen die Kollegen vom Verkauf mitspielen, damit wir unser Wissen in Form von neuem und besserem Service auch einbringen können.«

Domenico Valente, Techniker bei den Hifi Profis in Frankfurt, zeigte sehr viel persönlichen Einsatz, denn er nahm trotz privatem Zeitdruck an dem Training teil.

Dietrich ist von der Qualifizierung seiner Mitarbeiter überzeugt und will seine fünf Niederlassungen deshalb im Mai vom TÜV Rheinland als »PluralMedia Fachbetrieb« zertifizieren lassen.

Das Audit für das TÜV-Zertifikat ist zwei-geteilt: zuerst überprüfen sogenannte »Mystery Shopper« die Service-Qualität. Im zweiten Schritt untersuchen die Auditoren die Geschäftsprozesse, wobei großer Wert auf Beratung, Service- und Verkaufsprozesse sowie Reklamationsmanagement gelegt wird. Das TÜV-Siegel gilt für drei Jahre - der Status wird jährlich überprüft. Die Kosten pro Audit liegen bei 800 Euro im Jahr. Aber wenn ein Handelsunternehmen diese Kompetenz seinen Kunden so beweisen kann, sind diese Ausgaben sinnvoll und steigern Umsatz und Marge dauerhaft.