Das c’t – Magazin für Computer-Technik hat zehn Notebook-Hersteller und deren Serviceleistungen genauer unter die Lupe genommen. Dabei werden unterschiedliche Aspekte wie Reparaturdauer, Reparaturservice, die Anzahl der benötigten Reparaturversuche, die Kundenhotline und die Markentreue der Kunden untersucht. Im Vergleichstest mit den Mitbewerbern erreicht Samsung Mobile Computing dabei den ersten Platz.

Reparaturservice und –dauer
Samsung konnte sich deutlich von seinen Mitbewerbern absetzen und erreichte die besten Ergebnisse im Vergleichstest. Knapp 90 Prozent der Kunden, die ein Samsung Notebook zur Reparatur gaben, sind mit dem Ergebnis zufrieden und hatten nach durchschnittlich sieben Tagen wieder ein funktionstüchtiges Notebook. Wem das zu lange dauert, weil er beruflich auf ein Notebook angewiesen ist, hat die Möglichkeit eine höherwertige Garantie mit Vor-Ort-Reparatur abzuschließen.

Kundenhotlines – die Visitenkarte des Unternehmens
Nur gut 55 Prozent der Befragten gab an, mit dem Service und der Hilfestellung durch Kundenhotlines zufrieden gewesen zu sein. Auch hier hebt sich Samsung deutlich von der breiten Masse der Mitbewerber ab: Vier von fünf Servicetelefonaten verliefen zufriedenstellend.

Hoher Service für starke Markentreue
Bei der Markentreue verbesserte sich Samsung weiter und landete bei den Befragten auf Platz 3. Insgesamt zeigt sich, dass die Unternehmen Markentreue nicht als selbstverständlich sehen dürfen. Mangelhafter oder schlechter Service führt dazu, dass Kunden dem Unternehmen den Rücken kehren und beim nächsten Kauf zu einem anderen Hersteller wechseln. Samsung bietet seinen Kunden den „Flexiblen Service“ von 24 Monaten plus 12 Monate Internationale Garantie an. Zusätzlich besteht die Möglichkeit der Erweiterung auf 36 plus 12 sowie 48 plus 24 Monate. Der Kunde kann dabei frei wählen, ob er das defekte Gerät abholen lassen oder lieber selbst einschicken möchte.

Weitere Informationen unter www.samsung.de